07月
2015年7月22日晚7点，世方知识讲堂第七十期准时开讲。本次课程由武汉子公司十堰项目经理陈斌主讲的《问题客户的沟通技巧及解决问题的方法》。深圳总部及深圳子公司、武汉子公司、抚州、潢川、信阳、邵阳、青山、泰和、十堰、永新、韶关、东莞、长沙等项目组同事共计93人参加了本次课程学习。
主持人首先和大家分享了一段心灵鸡汤，鼓励大家在任何迷茫失落的时候都应该努力；随后，又分享了自己在工作中的一点心得：从点出发，从小问题着手也能获得成就感。从而引出本期课程的讲师就是一位一步一步扩大成就感的人。
本次课程涵盖：问题客户产生的原因、不同阶段问题客户的沟通技巧、解决问题的方法总结等内容。陈讲师首先讲解了问题客户沟通技巧这个大板块，其中包括问题客户产生的原因、如何避免产生问题客户、不同阶段问题客户的沟通技巧，并通过具体的案例生动形象的讲解了十堰项目在沟通此类问题客户时的技巧；其次，陈讲师重点讲解了解决问题客户的两大步骤，即先从自身出发，如何看待问题（调整心态、正视问题、主动解决问题），再从问题出发，找到解决问题的方法（找到问题的根源、对问题重新思考、以退为进、将问题转换、换位思考）；最后，陈讲师结合自己的项目经验对本次课程作了梳理和心得分享。
课程结束后，陈讲师就鹰潭项目提出的问题与大家展开了互动，并给予了专业的解答和分析，让学员们受益匪浅，涂总也根据自己的听课感受和亲身经历作了分享总结，并对此次的课程和讲师给予了肯定和赞扬。最后，学员们报以热烈的掌声感谢陈讲师带来如此精彩而实用的课程。对问题客户的沟通技巧及解决问题的方法感兴趣，未能参加现场课堂的同事可通过网络课堂在线学习。